Tillhandahåller du direkta-fabriksgarantier och reservdelar för elektrisk eldstad?

Det här är en av de vanligaste frågorna vi får från både husägare, entreprenörer och återförsäljare, och vi förstår helt varför det betyder så mycket. En ansedd, pålitlig fabrik bör alltid stå stadigt bakom varje produkt som den skickar ut - trots allt, en eldstad är en-långsiktig investering för ditt hem, och du förtjänar att känna dig säker på att du inte hamnar i strandkanten med dyra reparationer eller svåra-att-finna delar om något går fel på linjen.

Det är därför vi har byggt hela vårt ramverk för kund- och produktsupport kring transparens och tillförlitlighet, med början i vår tydliga och enkla garantipolicy. Varje elektrisk eldstad vi tillverkar levereras med en helt -års fabriks-direkt garanti som täcker eventuella defekter i material eller utförande från det ursprungliga inköpsdatumet. Om någon komponent går sönder eller inte fungerar under normal användning i bostäder inom den 12-månadersperioden skickar vi reservdelar till dig helt kostnadsfritt, och vårt-interna tekniska supportteam guidar dig genom varje steg i installationsprocessen för att få din eldstad igång igen så snabbt som möjligt. Till skillnad från många tredjepartssäljare som lägger ut garantisupport på entreprenad och låter dig vänta veckor på svar, hanterar vi alla garantianspråk direkt internt, så att du aldrig behöver hoppa igenom ramarna för att få den support du betalat för.

Men vi stannar inte bara vid en solid garanti. Vi vet att även efter att garantitiden löpt ut ska du aldrig behöva byta ut hela din eldstad bara för att en enkel komponent slits ut. Det är därför vi har ett komplett lager av alla vanliga utbytbara komponenter permanent i lager, redo att skickas ut till kunder inom 1 till 2 arbetsdagar när du behöver dem. Detta inkluderar allt från rutinmässiga ersättningsdelar som LED-ljusremsor (som styr din eldstads realistiska lågeffekt), värmefläktar (som cirkulerar varm luft i hela ditt utrymme) och styrmoderkort (som driver alla din eldstads inställningar och funktioner) till mindre hårdvara och kontakter. Vi slutar aldrig tillverka delar till äldre eldstadsmodeller, så även om du har ägt din enhet i 5 eller 10 år, kommer du fortfarande att kunna få exakt den komponent du behöver till ett rimligt och rimligt pris, istället för att behöva köpa en helt ny eldstad i onödan.

Ett av de smartaste designvalen vi gjorde när vi konstruerade våra eldstäder var att prioritera tillgänglighet för service och byte av delar, något som många andra märken helt enkelt förbiser. Våra eldstäder har en genomtänkt, användarvänlig-design och solid konstruktion där alla viktiga komponenter lätt kan nås direkt från enhetens framsida. Det betyder att om du någonsin behöver byta ut en del eller utföra rutinunderhåll, behöver du inte gå igenom det kladdiga, tidskrävande-besväret att dra ut hela eldstaden ur det inbyggda-installationshålet i väggen. En kvalificerad tekniker eller till och med en händig husägare kan ta bort den främre klädseln eller åtkomstpanelen, nå den nödvändiga komponenten, byta ut den och få eldstaden att fungera igen på några minuter. Den här designen sparar dig inte bara tid och pengar på servicesamtal - den eliminerar också risken för att skada din vägg, omslutning eller eldstad själv under borttagning, vilket är ett vanligt problem med dåligt designade enheter som kräver åtkomst bakifrån eller från sidan för reparationer.

För oss är att stå bakom våra produkter inte bara en eftertanke - det är inbakat i varje steg i hur vi designar, bygger och stödjer våra elektriska eldstäder. Du kan vara lugn med att veta att din investering är skyddad och att vi kommer att finnas här för att stödja dig så länge du äger din eldstad.